Kundservice
Behöver du hjälp med din beställning? Här hittar du svar på vanliga frågor och information om frakt, returer och reklamationer.
Vanliga frågor
Jag har inte fått någon orderbekräftelse. Vad gör jag?
Kontrollera först din skräppost. Om du fortfarande inte hittar orderbekräftelsen kan du kontakta oss på kundeservice@supernerds.no. Ange gärna namn och e-postadress som du använde vid beställningen så hjälper vi dig.
Kan jag ändra min beställning?
Så länge din beställning inte har skickats kan vi hjälpa dig att ta bort varor från ordern. Mejla oss så snart som möjligt på kundeservice@supernerds.no och ange ditt ordernummer.
Observera att fraktkostnaden kan ändras om ordersumman hamnar under gränsen för fri frakt.
Var hittar jag mitt spårningsnummer?
Vid leverans till ett ombud eller en paketbox får du spårningsinformation från transportören via sms eller e-post. Du kan också följa leveransen i Posten-appen.
Om du undrar var ditt paket finns kan du kontakta kundservice.
Hur lång tid tar leveransen?
Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar från det att paketet skickats. Vissa försändelser kan ta lite längre tid, bland annat om ett paket som skickats till brevlådan i stället måste lämnas hos ett ombud.
Mer information om leveranstider och fraktpriser hittar du på sidan om frakt och leverans.
Hur returnerar jag en vara och vad kostar det?
Hos Supernerds har du 30 dagars öppet köp.
Registrera först en returförfrågan. När returen har godkänts får du ett mejl från Posten med en QR-kod. Visa den när du lämnar in paketet så att returetiketten kan skrivas ut.
Om du använder vår returetikett kostar det 79 kr. Beloppet dras av från återbetalningen.
Läs mer om hur det fungerar på sidan om retur och byte.
Hur byter jag en vara eller storlek?
Om du vill ha en annan vara eller storlek gör du en ny beställning och returnerar varan du ursprungligen köpte.
Registrera returen via retur och byte. När vi har tagit emot och behandlat returen återbetalar vi beloppet enligt våra returvillkor.
När får jag pengarna tillbaka?
När vi har tagit emot och behandlat din retur gör vi återbetalningen. Du får en bekräftelse via e-post med en översikt över vad vi tagit emot och beloppet som återbetalas.
Hela returprocessen tar normalt 1–2 veckor från det att du lämnar in paketet.
Vad gör jag om jag fått fel eller skadad vara?
Mejla oss på kundeservice@supernerds.no med ditt ordernummer, vilken produkt det gäller och en kort beskrivning av problemet.
Bifoga gärna bilder som visar felet eller skadan. Då kan vi undersöka ärendet och hjälpa dig vidare.
Mer information hittar du även på vår sida om reklamation.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Du kan betala med Visa, Mastercard, American Express, Vipps och Klarna.
Vi erbjuder även expressbetalning med Apple Pay, Google Pay och Shop Pay. Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan.
Hittade du inte svaret?
Hittar du inte svaret du söker? Mejla oss på kundeservice@supernerds.no så hjälper vi dig.
Om ditt ärende gäller en beställning, ange gärna ordernumret. Vid fel eller skada på en vara kan du gärna bifoga bilder.